Dažniausiai dalinamės istorijomis apie sklandžius pirkimus, laimingus klientus ir greitus sprendimus. Tačiau realybė tokia, kad naudoto automobilio pirkimas ne visada vyksta pagal planą. Ir būtent tokios situacijos geriausiai parodo, kaip viskas veikia iš tikrųjų.
Klientas tiksliai žinojo, ko nori. Jis atsiuntė du skelbimus su Range Rover Sport modeliais, o mes ilgai nesvarstę išrinkome tą, kuris buvo pilniausios komplektacijos.
Pradžia atrodė labai gera.
Tačiau netrukus paaiškėjo pirmoji problema – su pardavėju niekas negalėjo susisiekti. Kliento sūnus bandė skambinti anksčiau, bet nesėkmingai. Mums pavyko prisiskambinti tik po trijų dienų atkaklių bandymų. Atsakymas buvo paprastas – daug darbo, nėra kada bendrauti. Pažadas perskambinti taip ir liko pažadu.
Tuo pačiu išlindo ir kita detalė, kad automobilis buvo su išskiriamu PVM. Tai reiškė, kad galutinė kaina klientui padidėjo maždaug 2000 eurų, nes skyrėsi Vokietijos ir Lietuvos PVM tarifai. Taip įvyko dėl to, kad pardavėjas buvo netinkama įkėlęs skelbimą, tačiau dėl to su pirkėju sutarėme ir persirašėme sutartį dėl padidėjusios kainos, o bandymą nupirkti tą Range Rover tęsėme toliau.
Laikas ėjo, o pardavėjas pradėjo kelti vis keistesnes sąlygas, vilkinti procesą ir vengti bendravimo. Praėjo beveik mėnuo, bet realaus progreso nebuvo. Tik pažadai ir ignoravimas. Tokiose situacijose lengviausia būtų pasakyti „ieškome kito varianto“. Bet ne šį kartą.
Galiausiai, po nuolatinių bandymų susisiekti, pardavėjas atsiliepė. Šį kartą situacija apsivertė – iniciatyva jau buvo mūsų rankose. Derybų metu pavyko sumažinti kainą 1000 eurų. Po ilgo ir sudėtingo proceso pagaliau viskas pajudėjo į priekį.
Nuo pirmos sutarties pasirašymo iki automobilio pristatymo praėjo beveik du mėnesiai. Tačiau galutinis rezultatas buvo toks, kokio ir tikėjosi klientas. Automobilį net pristatėme tiesiai į jo kiemą. O pats automobilis buvo tikrai vertas laukimo. Tvarkingas, geros būklės, su būtent tokia komplektacija, kokios buvo ieškoma. Vienintelis iššūkis visame procese buvo ne automobilis, o pardavėjas.
Ką tai sako apie naudotų automobilių pirkimą?
Naudoto automobilio pirkimas kartais gali būti sudėtingas. Ne dėl paties automobilio, o dėl žmonių, su kuriais tenka dirbti. Tačiau svarbiausia yra procesas, kuris net ir sudėtingiausiose situacijose gali baigtis sėkmingai, jei kažkas jo nepalieka pusiaukelėje. Todėl mes dirbame iki galo. Net kai procesas užtrunka ilgiau nei tikėtasi. Net kai pardavėjas nebendrauja. Net kai viskas stringa – mes vis tiek ieškome sprendimo.